Customer Support Specialist (m/w)
Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.
Wir suchen Sie! – Ab sofort, in Vollzeit für ein namhaftes Unternehmen in München.
Ihre Aufgaben:
==============
* Sie entwickeln und pflegen positive Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden und empfehlen logistische Prozessverbesserungen, um die Kundenzufriedenheit mit der Qualität der Unterstützung zu gewährleisten
* Sie kommunizieren effektiv sowohl intern als auch extern, um einen reibungslosen Ablauf und Fortschritt der Arbeit zu gewährleisten
* Gleichzeitig erkennen Sie zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten und machen das Account Management Tea darauf aufmerksam
* Sie koordinieren verschiedene Funktionen innerhalb des Unternehmens, um eine angemesse und zeitnahe Bearbeitund der Kundenanfragen sicherzustellen
* Sie fördern auch den Austausch von Ideen und Informationen zur Maximierung der Service Leistung
* Sie steuern externe Kundengeschäftsprojekte, um neue oder geänderte Geschäfte zu implementieren
* Sie korrdinieren Systemprozesse und arbeiten an internen Geschäfts- und Systemprozessverbesserungen zusammen mit den IT-Teams
* Sie stellen sicher, dass die Kundenstammdaten jederzeit innerhalb der Systeme des Unternehmens aktuell sind
* Sie stehen mit dem Kunden über alle Schritte innerhalb der Logistikprozesse (Versand, Lieferung und Rechnungsstellung) in Verbindung
* Sie arbeiten mit dem Fab-Team zusammen, um kundenspezifische und / oder Fab-bezogene Probleme zu lösen
* Sie sind die regionale Schnittstelle zwischen Account Management Team, Engineering und Finance
* Sie sammeln und konsolidieren anwendbare Kundeninformationen, um sie an die entsprechenden Fab-Kontakte zur Lösung von Kundenproblemen weiterzuleiten
* Sie sind der Hauptansprechpartner für die Lösung von Themen im Zusammenhang mit Produktionsplanung, Versand oder Fakturierung
* Sie sind dafür verantwortlich, die Gültigkeit von RMA-Ansprüchen zu bestimmen und Nacharbeitsressourcen zu planen
* Sie unterstützen die Finanzabteilung in Bezug auf die Kredit- und Inkassoprozessen
Ihre Qualifikation:
===================
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder gleichwertige Erfahrung in der Kundenbetreuung
* Sie haben solide Berufserfahrung in einer ähnlichen Arbeitsumgebung – vorteilhaft innerhalb der Halbleiterindustrie oder im Foundry-Geschäft
* Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden
* Sie besitzen ein starkes Bestreben, Kundenzufriedenheit zu erreichen
* Ausgezeichnete CRM-Fähigkeiten (Customer Relationship Management)
* Erfahrung in ERP-Software (Enterprise Resource Planning), bevorzugtes Oracle
* Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Excel und PowerPoint
* Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten.
* Fließend Englisch (in Wort und Schrift)
Ihr Vorteil:
============
Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, England, der Tschechischen Republik und den USA.
* Schneller und unkomplizierter Einstieg
* Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
* Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
* Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
* Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
* Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus – wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!
Ihr Kontakt zu Hofmann:
=======================
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der …… bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: [Apply online]
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!